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破解二手交易乱象 江苏消保委约谈12家二手交易平台

2021年02月03日10:22   来源:中国消费者报

  近年来,网络二手交易平台发展迅速,但由于门槛过低、管理不到位,频频出现买卖假货、盗版、内容涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象。江苏省消费者权益保护委员会针对该问题,开展了网络二手交易平台消费调查,并于1月14日正式发布调查报告。1月28日,江苏省消保委对调查中涉及的12家二手交易平台开展集中、公开约谈。

约谈会现场。薛庆元/摄

  考虑疫情原因,本次约谈采取线上“云约谈”方式开展,约谈对象涉及闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收12个全品类和非全品类二手交易平台。

  江苏省消保委在会上表示,网络二手交易平台应当加强自查自纠,积极宣传优质的平台服务,建立红黑榜,通过对违法违规用户进行平台公示、取消资格等、对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚的方式完善平台机制,带动行业发展,在行业内塑造健康的交易环境,提升用户体验。同时,二手平台买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易,对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为,应当纳入诚信评价体系,将违规记录计入个人诚信档案。

  据江苏省消保委监督部负责人赵鑫先容,江苏省消保委调查报告发布后,部分二手网络交易平台已就相关问题进行整改优化,消保委也将进一步强化沟通,督促企业认清自身责任,同时跟踪整改结果,保证平台整改优化措施落实到位。

  约谈会上,参会企业纷纷表态。闲鱼平台表示对曝光的问题第一时间对相关违规用户进行了商品下架处理。转转平台表示将加强重视平台投诉举报功能,以便充分维护平台用户的合法权益,同时进行平台客服资质培训,提高人工客服的回复速度和回复质量。58同城在收到江苏消保委的调查后,第一时间通知二手市场回收类目的合作商户进行自查整改清理,随后进行了一次大规模的摸排,删除下架违规信息,添加关键词进入违禁字库,平台也会逐步加强对图片的审核强度和技术手段,加强客服处理投诉效率,更好地保护消费者的合法权益。

  江苏省消保委秘书长陆惜春在会上指出,二手交易平台不能成为法外之地,不能任其野蛮生长,江苏省消保委和中国旧货业协会正牵头制定相关行业标准企业。作为消费维权的第一责任人,要积极参与行业标准的制定,强化平台责任,从用户入驻、信息发布、交易安全、售后保障、纠纷解决等方面全方位把关,提高准入门槛,落实实名认证,强化买家资质的审核。如果平台为扩张而失去口碑,将失去市场,对整个行业造成破坏,导致消费者用脚投票,企业要寻找到企业利益与消费者权益之间的平衡点,实现与消费者的共赢,而不能唯利是图,只有这样才能有利于企业的健康长远发展。

  现场,为促使企业正视问题,积极承担社会责任,江苏省消保委要求相关企业开展自查、整改,并于2月22日前提交书面优化调整方案。

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编辑:薛庆元 史晔

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