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江苏省消保委通报二手交易平台整改优化情况

2021年03月05日10:20   来源:江苏省市场监督管理局

  日前,江苏省消保委开展了二手交易平台消费调查,并针对调查发现的问题对12家二手交易平台进行了线上集中、公开约谈,要求各平台从举措入手进行调整优化,避免“不管就卖,曝光就删,删除就完”的问题。2月28日上午,省消保委通报了二手交易平台整改优化情况,各平台针对强化监督管理责任、完善信用评价机制、提升回收寄卖服务品质及售后服务等方面予以了积极、正面回复。

  在平台强化监督管理责任方面,闲鱼平台表示将扩大风险识别范围,提升算法技术能力,优化审核流程,缩短风险识别到处理的时间差;在二手交易信用评价机制方面,闲鱼、闲转等平台表示将继续优化平台,并拟增加举报悬赏等激励措施,鼓励用户帮助平台发现更多风险信息;在回收、寄卖业务保障消费者知情权、公平交易权方面,拍拍表示将对回收业务现有报价体系进行排查,对不合理报价进行调整优化,同时在订单详情页补充增加用户提示;在健全售后服务机制方面,红布林表示将成立专门退货受理团队,专人专岗解决售后问题,推行先行赔付政策。

  由商务部立项,全国二手货标准化技术委员会归口,江苏省消保委和中国旧货业协会共同牵头制定的行业标准《旧货在线交易基本信息描述和要求》目前正在起草拟定中。下一步,省消保委将持续跟踪整改优化成效,参与二手交易平台规范治理等相关研讨,推进网络生态文明建设,推动建立更加积极健康绿色的二手交易市场。

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