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APP无法使用却被扣款 浙江余姚消保委助力投诉苹果应用商城

2022年02月24日10:20   来源:中国消费者报

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  近日,浙江省宁波市余姚消保委收到消费者尚女士的投诉,反映她在苹果应用商店下载APP被骗的经历,连App都打不开还被扣了钱。

  1月17日,尚女士用苹果手机投屏影片时,发现不能像往常一样投屏至电视,就在百度上搜索“投屏App”等字样,了解到一款极光投屏App。随后,她在苹果应用商店搜索并下载了名为“极光投屏-tv投屏手机无线投屏助手”的App,可是App无法使用。她又下载了名为“极光投屏高级专业PRO版本”的App,依旧无法使用而且还闪退。本以为事情到此为止,可3天后,尚女士在支付宝账单中发现两笔268元的苹果商城扣款记录。她先后拨打的支付宝和苹果中国的售后电话都没能帮她挽回经济损失,便向消保委求助。

尚女士的扣款截图。资料图片

  余姚消保委工作人员在了解情况后,当场让尚女士再次拨打苹果售后电话寻求帮助。通话中,苹果客服表示申诉时间已过,无法为尚女士办理退款,而尚女士回应说,前面几次拨打客服,对方都说是因该App特殊,无法为她办理退款。争论中,消保委工作人员顺势接过电话表明身份,认为消费者一次都没使用App就被扣款536元,苹果应用商城作为APPApp的审核管理平台,应当为尚女士挽回损失。客服表示他没有权限,需要消保委以邮件的形式联系更高级别的部门。工作人员当场将尚女士的问题发到了指定邮箱,要求苹果企业调查原因、及时反馈、挽回消费者损失。当天下午,苹果售后的相关部门打来电话表示歉意,并且已联系尚女士开始办理退款。

  余姚消保委提醒广大消费者,苹果iOS系统以安全性和流畅性出名,得益于iOS系统的封闭性,所有iOS用户下载App都必须通过App Store下载,而尚女士的经历告诉大家苹果应用商城中的App未必安全。对此,工作人员模拟了一回尚女士的被骗过程,在下载另外一款类似App后,手机上会出现一个确认界面,而这个界面中有一行“3天试用后198元/年”的收费字样,如果后期App无法正常打开,就不能及时取消并且可能被强制扣费。从搜索结果看,类似的App还不少,而且在这些App的评价中,写有大量“垃圾、流氓、骗子、强盗”等字样的留言。消保委建议广大消费者,陌生App要谨慎下载,使用AppApp前务必仔细阅读条款。

消保委模拟操作过程中的截图。资料图片

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编辑:郑铁峰

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